Política de Troca, Devolução e Garantia

Em caso de defeito de fabricação, danos na viagem ou outro motivo qualquer, em que, o produto adquirido em nosso estabelecimento apresente defeito nas 48hrs após o recebimento, O frete de IDA e VOLTA é por conta da www.ortocentrosaude.com.br.

Em caso de acionamento e necessidade de Garantia, o Cliente tem até três meses contra defeitos de fabricação, todo o frete é por conta da www.ortocentrosaude.com.br (IDA E VOLTA). 

Devolução por arrependimento ou desistência/troca por outro produto.

A www.ortocentrosaude.com.br oferece 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para o cliente solicitar a troca ou devolução do produto. Para solicitar a troca ou devolução do produto, envie um e-mail para atendimento@ortocentrosaude.com.br ou ligue para (12) 3013 8662. Tenha em mãos os dados do pedido.

Após registrarmos a solicitação enviaremos um e-mail em até 24h com os procedimentos para efetuar a troca ou devolução.

O cliente tem a opção de devolver o produto em um prazo de até 7 dias após o recebimento, para isso o produto não deve apresentar marcas de uso.

OS TERMOS DE TROCA E/OU DEVOLUÇÃO NÃO SÃO VÁLIDOS PARA OS PRODUTOS EM PROMOÇÃO. EXCETO EM CASOS DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO E/OU DANOS NA VIAGEM.

É disponível como opção ao consumidor:
  • Devolução do valor do produto, não sendo incluso o valor do frete.
  • Crédito para uma nova aquisição, exceto o valor do frete.
  • Troca por outro produto. O cliente deverá pagar a diferença de preço caso o produto escolhido seja mais caro. Deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto. Caso o produto escolhido for de valor menor, o consumidor ficará com um crédito da diferença para próximas aquisições.

Se houver indícios de uso do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto para o respectivo endereço de entrega. Lembramos também que o produto escolhido para a troca deve estar disponível em nosso estoque.

Termo de Garantia. 

Leia atentamente aos termos abaixo para o acionamento de sua garantia.

Nós, da www.ortocentrosaude.com.br pedimos a nossos clientes que confiram a embalagem e os produtos no ato da entrega. Caso haja algum problema, recuse o recebimento e contate a Ortocentro através do e-mail ou outro contato de nossa empresa, descrevendo o incidente e o número de seu pedido. Serão tomadas todas as providências para que um novo envio seja feito, sem custos. Mas se somente após aceitar a entrega, notar alguma diferença entre o produto comprado e o recebido, você terá até 7 dias a partir do recebimento, para informar o problema.

Mesmo com todos os cuidados tomados na armazenagem e manuseio, os produtos podem apresentar defeitos. Se após o recebimento do produto for verificado que algum tipo de imperfeição causado pelo manuseio ou transporte, que os tornem impróprios ao consumo, o cliente terá 7 dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento para manifestar o defeito do produto e enviar para o nosso centro de operações. Para defeitos de fabricação o cliente terá até 3 meses para informar o problema.

Após recebermos o produto, solucionaremos o problema e devolveremos o produto ao cliente em perfeito estado. O prazo para troca é de 30 dias contados após o recebimento da mercadoria.

Em caso de não resolução do problema no prazo máximo de 30 dias, o consumidor poderá escolher uma das soluções:

- A restituição da quantia paga, sem prejuízo de danos e perdas, exceto o valor do frete.
- Substituição do produto por outro, em perfeitas condições.

Não trocamos ou consertamos qualquer produto cujo defeito tenha sido visivelmente ocasionado por mau uso, quebras, quedas, arranhões, umidade, violação dos lacres de garantia e segurança do produto.  

Os produtos devem ser enviados da seguinte forma:

• Acompanhados de sua nota fiscal e número do pedido.
• Embalagem original

O endereço para envio do mesmo é Rua Cândido Dinamarco, nº 100, Vila Paraíba – Guaratinguetá SP, CEP: 12515-310.
A embalagem original deve ser embalada por uma outra caixa para que não haja risco de possíveis danos na viagem.